工作研究：踐行群眾路線要善於把握職工情緒

　　當(dāng)前，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正在全國(guó)上下火熱進(jìn)行。作為基層企業(yè)管理者，踐行黨的群眾路線，關(guān)鍵要把職工情緒作為第一信號(hào)，及時(shí)把握職工情緒。而職工情緒，就是職工所思、所盼、所憂、所急的思想脈搏和情感表達(dá)，也是我們把工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透的前提。因此，隻有知道職工需要什麼、支持什麼、反對(duì)什麼，才能談得上以人為本，才能激發(fā)職工的內(nèi)在積極性和潛能，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策與和諧發(fā)展。

　　把握職工情緒，要深入班組傾聽(tīng)呼聲

　　首先，要在“打成一片”上下功夫。與職工“零距離”，才能聽(tīng)得清楚、聽(tīng)得全面。這就要求我們必須“出深院”、“下班組”、到艱苦的地區(qū)、偏遠(yuǎn)的班組和火熱的生產(chǎn)一線，與職工面對(duì)面講形勢(shì)，肩並肩保安全，手拉手嘮家常，心連心聽(tīng)意見(jiàn)，與職工同吃同住同勞動(dòng)，在密切聯(lián)系的氛圍中體察民情，在非常自然的環(huán)境裡傾聽(tīng)呼聲。第二，要在“增加信任”上動(dòng)腦筋。職工信任我們，才能打開(kāi)“話匣子”，向我們敞開(kāi)心扉。因此，我們說(shuō)過(guò)的話要算數(shù)，答應(yīng)解決的問(wèn)題要盡快解決，承諾的事項(xiàng)一定要落實(shí)﹔必須高度重視職工的意見(jiàn)和建議，做到條條有落實(shí)，件件有回音﹔要讓職工切實(shí)感到說(shuō)話有作用，提意見(jiàn)有效果，反映問(wèn)題能解決，打心眼裡信任我們。第三，要在“形成制度”上做文章。既要經(jīng)?；瑘?jiān)持做到困難的時(shí)候要聽(tīng)順利的時(shí)候也要聽(tīng)，有空的時(shí)候要聽(tīng)忙碌的時(shí)候也要聽(tīng)，使聽(tīng)意見(jiàn)形成習(xí)慣、形成自覺(jué)、形成風(fēng)氣﹔又要制度化，堅(jiān)持把聽(tīng)取意見(jiàn)作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而不是開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的“規(guī)定動(dòng)作”﹔堅(jiān)持把聽(tīng)取意見(jiàn)作為決策過(guò)程的一個(gè)必要程序，而不是可有可無(wú)的“虛假形式”。

　　把握職工情緒，要敢於接受辛辣意見(jiàn)

　　良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。向職工征求意見(jiàn)建議要真誠(chéng)真心，與職工談心交流要做到不設(shè)主題、不做辯解，引導(dǎo)職工講真話、說(shuō)實(shí)話，認(rèn)真梳理職工反映的意見(jiàn)建議和問(wèn)題﹔要有聞過(guò)則喜的胸懷，對(duì)不同意見(jiàn)、批評(píng)意見(jiàn)要更加重視，高看一眼，合理的意見(jiàn)立即採(cǎi)納，該解決的問(wèn)題立即解決，對(duì)偏激的不合理的意見(jiàn)和建議也要做好解釋工作，絕不能敷衍了事﹔對(duì)待提意見(jiàn)的人不是反感而是感激，不能當(dāng)面違心感謝，事后找人“算賬”，給人家“穿小鞋”。實(shí)踐証明，敢於讓職工講真話，勇於聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，不僅是一名共產(chǎn)黨員的基本要求，更是了解實(shí)情、正確決策的需要。

　　把握職工情緒，要善於總結(jié)分析職工意見(jiàn)。職工情緒，往往是職工對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活的一種直觀反映，是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的外在表現(xiàn)，常常不那麼規(guī)范、雅致、順耳、好聽(tīng)，不那麼有條理、有分寸、有格式、有章法，有時(shí)甚至以尖銳的、粗糙的、帶刺的、極端的形式和方式表現(xiàn)出來(lái)。作為管理者，我們不能隻做意見(jiàn)和建議的匯總者，不能僅僅滿(mǎn)足於反映群眾的一般情緒，而要堅(jiān)持把調(diào)查與研究有機(jī)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)收集和處理來(lái)自職工的各種信息，在去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及裡的分析總結(jié)中不斷準(zhǔn)確把握職工的情緒。

　　把握職工情緒，要特別注意關(guān)鍵時(shí)刻

　　一要特別注意關(guān)鍵人的情緒。在我們身邊總有遭遇不幸的人、受到處分的人、患上重病的人、遇到突發(fā)情況的人……這些人都是情緒不穩(wěn)定的人，心理脆弱的人，也是需要我們特別關(guān)愛(ài)的人。這就需要我們帶著親情做工作，千方百計(jì)為他們排憂解難，定期到家裡走訪慰問(wèn)，及時(shí)和他們溝通交流，把組織的關(guān)懷和溫暖送到他們的“心坎上”，做他們的“貼心人”。二要特別注意關(guān)鍵時(shí)刻的情緒。分房的時(shí)候、分配工作的時(shí)候、評(píng)先的時(shí)候、定級(jí)的時(shí)候、算獎(jiǎng)金的時(shí)候……這些時(shí)候都涉及職工切身利益，都是關(guān)鍵時(shí)刻。關(guān)鍵時(shí)刻職工的情緒如果把握不準(zhǔn)不好，就容易“出亂子”，激化矛盾，把好事辦砸，把實(shí)事辦糟。這就要求我們?cè)绞窃陉P(guān)鍵時(shí)刻，越要發(fā)揚(yáng)民主，落實(shí)好公開(kāi)制度，暢通信息反饋渠道，及時(shí)掌握職工的情緒，第一時(shí)間解開(kāi)職工心裡的“疙瘩”，回答職工的“為什麼”，把問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作生活氛圍。

　　把握職工情緒，要不斷強(qiáng)化人格魅力

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在傳媒手段發(fā)達(dá)且日新月異的時(shí)代，在以人為核心且人們對(duì)感受尊重和對(duì)精神生活的追求日益強(qiáng)烈的年代，管理者特別是基層管理者的管理應(yīng)更多依靠人格的魅力。在工作實(shí)踐中，首先，要尊重人。在與職工相處時(shí)，不能高高在上，盛氣凌人，對(duì)職工吆五喝六，頤指氣使，要和顏悅色，態(tài)度誠(chéng)懇，平等待人，主動(dòng)交流，耐心傾聽(tīng)，這樣，職工才可能和我們交心交朋友。其次，要講誠(chéng)信。我們說(shuō)過(guò)的話要算數(shù)，答應(yīng)解決的問(wèn)題要盡快解決，承諾的事項(xiàng)一定要落實(shí)﹔要讓職工切實(shí)感到說(shuō)話有作用，提意見(jiàn)有效果，反映問(wèn)題能解決，打心眼裡信任我們。這樣，職工才能打開(kāi)“話匣子”，向我們敞開(kāi)心扉。再次，要有胸懷。自覺(jué)向襟懷坦蕩的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，要從善如流，有聞過(guò)則喜的胸懷，對(duì)批評(píng)意見(jiàn)要更加重視，高看一眼，對(duì)待提意見(jiàn)的人不是反感而是感激。實(shí)踐証明，勇於聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，不僅是我們了解實(shí)情、正確決策的需要，更是我們管理自信與人格魅力的表現(xiàn)。