一“網(wǎng)”情深，“鐵桿工粉”這樣養(yǎng)成

線上一鍵入會轉(zhuǎn)會，享受專屬服務(wù)，運用工會定制導(dǎo)航抵達(dá)就近戶外勞動者站點、職工之家……當(dāng)前，四川省總工會已累計發(fā)展新就業(yè)形態(tài)勞動者工會會員超過150萬人，依托網(wǎng)上職工之家建設(shè)，越來越多的貨車司機、快遞員、網(wǎng)約送餐員、網(wǎng)約車司機等分散、流動性強的重點群體，感受到了“娘家人”的溫暖。

四川省總構(gòu)建網(wǎng)上智慧服務(wù)體系，通過“雲(yún)端”賦能，讓工會服務(wù)更有溫度、工會工作更有熱度。這不僅讓更多新就業(yè)形態(tài)勞動者受益，也吸引了越來越多的“鐵桿工粉”。四川省總工會“川工之家”網(wǎng)上綜合平臺上線3年，擁有穩(wěn)定注冊用戶近676萬，總訪問量達(dá)到了2.5億次。

大數(shù)據(jù)裡的“答案”

“一天時間裡平臺上的重點文章累計閱讀量超過20萬次，其中近90%來自職工會員。”在“川工之家”APP的后臺看到這組數(shù)據(jù)，四川省總工會網(wǎng)社部相關(guān)負(fù)責(zé)人語氣裡盡是欣喜，“想要更多、更直觀了解職工所想、所需、所難，大數(shù)據(jù)裡有‘答案’。”

近年來，四川省總工會強化職工思想引領(lǐng)，切實走好工會網(wǎng)上群眾路線，於2019年12月18日正式發(fā)布上線四川省工會網(wǎng)上工作平臺及“川工之家”APP，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全省統(tǒng)一、基本業(yè)務(wù)全省通辦、普惠服務(wù)全省共享的工會網(wǎng)上聯(lián)系服務(wù)職工工作體系。同時，運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行群體用戶畫像，準(zhǔn)確掌握不同職工群體的思想動態(tài)、工作生活現(xiàn)狀、困難及需求等。單個用戶的行為軌跡也可以成為畫像依據(jù)，為精準(zhǔn)識別職工需求奠定了堅實的數(shù)據(jù)保障。

“手機移動端已成為工會服務(wù)職工群眾的主要載體和陣地?！痹撠?fù)責(zé)人告訴《工人日報》記者，他們在系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)，“川工之家”APP和微信服務(wù)大廳佔絕對比重。為了更好地在網(wǎng)上平臺突出工會的服務(wù)性，四川工會緊緊圍繞基層工會組織和職工群眾的實際需求，陸續(xù)開通了線上入會轉(zhuǎn)會、工匠學(xué)院、電子書屋、51情緣、喜馬拉雅、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等職工服務(wù)模塊。累計已有180萬名職工通過平臺加入工會組織，150余萬名職工通過平臺轉(zhuǎn)移會員關(guān)系。其余各模塊訪問量均超過100萬人次。

四川工會積極拓展工會線上普惠服務(wù)范疇，目前，已有1200余個普惠服務(wù)項目於線上開展，在滿足職工群眾精神文化、教育培訓(xùn)、生活消費等方面需求的同時，也進(jìn)一步促進(jìn)了地方經(jīng)濟發(fā)展。2022年，四川省總工會啟動“川工帶川貨”普惠服務(wù)項目，直播帶貨100多種農(nóng)產(chǎn)品，直接帶動1000萬元、間接帶動5000萬元銷售?；顒佑绊憦V泛，至今為企業(yè)與職工津津樂道。

一“網(wǎng)”情深為職工

“四川地域遼闊，經(jīng)濟發(fā)展不均衡，工會網(wǎng)上平臺建設(shè)更需要因地制宜的手段?！睘榱溯椛鋷痈骷壒木W(wǎng)上工會工作，以新技術(shù)為支撐、“工”字特色內(nèi)容建設(shè)為根本的“統(tǒng)分結(jié)合”新型運行管理模式，是四川工會網(wǎng)上工作平臺建設(shè)的又一顯著特點。平臺統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、訪問入口以及地方工會通用頻道，以減少重復(fù)建設(shè)，形成工作合力，同時又鼓勵條件成熟的地方工會工作創(chuàng)新。

滾動跳轉(zhuǎn)的巍峨雪山、紅色瀘定橋和鮮花盛開的草原背景圖片，配之以充分運用民族元素打造的“甘小工、甘小惠”的特色I(xiàn)P形象，四川甘孜州總工會在“川工之家”APP平臺上的頻道模塊別具一格，重點打造的“互聯(lián)網(wǎng)+工會+鄉(xiāng)村振興”“互聯(lián)網(wǎng)+工會+全域旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+工會+民族團(tuán)結(jié)”板塊，備受川內(nèi)職工群眾關(guān)注。

甘孜經(jīng)濟社會發(fā)展滯后、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、服務(wù)職工半徑較大，“川工之家”APP“統(tǒng)分結(jié)合”的創(chuàng)新模式，解決了該州工會在技術(shù)、資金受限下誰來建、怎麼建的關(guān)鍵問題。作為涉藏地區(qū)市（州）級首個上線的地方工會頻道，運行一年來，已完成全州92%基層工會組織信息錄入，平臺發(fā)布的工會活動和各類普惠活動，參與職工達(dá)42萬人次，平均參與量增長53%。

一“網(wǎng)”情深為職工，四川省總工會為提升服務(wù)職工水平，各部門業(yè)務(wù)工作結(jié)合網(wǎng)上工作平臺也進(jìn)行了深度優(yōu)化。以保障部門為例，積極打造線上線下融合的工會就業(yè)服務(wù)矩陣，實現(xiàn)了企業(yè)入駐、崗位推送、線上應(yīng)聘、政策宣傳、信息發(fā)布、專題就業(yè)活動等功能模塊，吸引5002家企業(yè)入駐，建立求職者檔案15.3萬份﹔將全省3000余個站點位置全部上線至工會地圖，便捷服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者﹔推出涉及出行、健康、生活等諸多方面的全省性普惠項目品牌，職工會員享受服務(wù)達(dá)4832.98萬人次。

構(gòu)建網(wǎng)上智慧服務(wù)體系

“2022年工粉俱樂部線上線下10余場活動為職工會員送出了實惠與溫暖”“春節(jié)假期結(jié)束，農(nóng)民工陸續(xù)離鄉(xiāng)返崗，希望平臺推出更多這方面的及時性信息”“條件允許情況下，能否適當(dāng)增加些科技類、小常識、生活技巧等實用性內(nèi)容”……在“川工之家”APP平臺的建言獻(xiàn)策板塊，每一條職工會員跟帖催更的信息，都能得到官方細(xì)致暖心的回復(fù)，他們希望讓四川職工會員真切感受到，每一個人的背后都有一個溫馨的網(wǎng)上職工家園在守候。

據(jù)介紹，作為全國工會“一張網(wǎng)”首批十家試點單位，四川工會網(wǎng)上工作平臺建設(shè)3年以來，連續(xù)獲評全國工會省級十佳“互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務(wù)”優(yōu)秀平臺﹔可鏈接全省21市州區(qū)塊鏈技術(shù)支撐，獲評2022成都市國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用綜合性試點應(yīng)用示范場景。在下一步工作中，四川省總工會計劃用3年時間著力構(gòu)建四川工會網(wǎng)上智慧服務(wù)體系，強化數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析能力和市州地方頻道用戶活躍水平，落實網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，全面提升工會網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作水平。

“職工群眾的美好生活需要更趨於多元化多樣化，要求我們必須適應(yīng)職工群眾需求變化，利用網(wǎng)絡(luò)手段和數(shù)字技術(shù)，不斷提升職工服務(wù)的針對性和時效性?！彼拇ㄊ∥Ｎ⑹】偣飨w俊民要求全省工會系統(tǒng)要與時俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，努力在手段信息化、決策科學(xué)化上下功夫，更好地適應(yīng)職工群眾在網(wǎng)上的新形勢，最大限度擴大組織覆蓋、工作覆蓋、服務(wù)覆蓋，增強職工群眾對黨的創(chuàng)新理論的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同，不斷提升職工群眾的獲得感、幸福感，更好地團(tuán)結(jié)引領(lǐng)全省廣大職工全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化作出新的更大貢獻(xiàn)。