長(zhǎng)春出租車行業(yè)將建“紅黑榜”

近日，《長(zhǎng)春市出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市民滿意度“雙提升”(2019-2020)行動(dòng)方案》發(fā)布。按照要求，該市將通過(guò)提升從業(yè)人員素質(zhì)、捋順運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、健全完善行業(yè)信用管理機(jī)制等措施，力爭(zhēng)用一年多時(shí)間，將全市出租車行業(yè)主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)提升到全省排頭位置，達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平。

《方案》提出，到2020年底，出租車行業(yè)有效投訴總量低于1.1萬(wàn)件，環(huán)比下降10%；機(jī)場(chǎng)區(qū)域保持年度百日無(wú)投訴治理成果；火車站區(qū)域有效投訴總量不超過(guò)150件，環(huán)比下降20%以上；五星駕駛員數(shù)量比例爭(zhēng)取翻一番，達(dá)到2‰；出租車行業(yè)負(fù)同等及以上責(zé)任的交通事故數(shù)量和死亡人數(shù)每年遞減10%。

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，管理部門將指導(dǎo)出租車協(xié)會(huì)在駕駛員中開展星級(jí)評(píng)定工作，依托“駕駛員服務(wù)基地”，為高星級(jí)駕駛員提供刷車、就餐、維修等方面的優(yōu)惠政策，并督促企業(yè)加強(qiáng)駕駛員服務(wù)規(guī)范和法律法規(guī)教育，提升從業(yè)人員素質(zhì)。

合理調(diào)整運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)對(duì)規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)意義重大，該市將兼顧不同的車型、時(shí)段、運(yùn)距等實(shí)際情況，建立科學(xué)合理的運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)。如通過(guò)調(diào)整基礎(chǔ)里程價(jià)和基礎(chǔ)運(yùn)價(jià)，提高駕駛員合理收入；通過(guò)調(diào)整空駛費(fèi)計(jì)費(fèi)距離和標(biāo)準(zhǔn)，解決長(zhǎng)運(yùn)距空駛成本過(guò)高，違規(guī)拒載、議價(jià)等行為屢禁不止的問(wèn)題；通過(guò)增設(shè)分級(jí)運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)高端車型進(jìn)入出租車營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，滿足乘客差異化出行服務(wù)需求等。

同時(shí)，該市還將依據(jù)法律法規(guī)，在出租車行業(yè)建立“紅黑榜”管理制度，將存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的，或多次出現(xiàn)違規(guī)行為的重點(diǎn)出租車及其駕駛員列入“黑榜”，定期通報(bào)給機(jī)場(chǎng)、火車站地區(qū)管理部門，禁止其進(jìn)入該區(qū)域待客運(yùn)營(yíng)。嚴(yán)格落實(shí)“雙公示”要求，將行政處罰結(jié)果通過(guò)交通運(yùn)輸局網(wǎng)站予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。