職工訴求“一鍵達(dá)” 工會(huì)服務(wù)“一站式”

近日，全國(guó)總工會(huì)發(fā)布2024年第4期全國(guó)工會(huì)重點(diǎn)工作創(chuàng)新案例，《廣州石化工會(huì)數(shù)智化賦能“解決小訴求 凝聚大力量”工作常態(tài)長(zhǎng)效》入選“智慧工會(huì)建設(shè)”創(chuàng)新案例。

自2017年以來，中國(guó)石油化工股份有限公司廣州分公司（簡(jiǎn)稱廣州石化）突出產(chǎn)業(yè)工人思想政治引領(lǐng)，持續(xù)開展“解決小訴求 凝聚大力量”工作，受到職工歡迎，形成服務(wù)職工品牌。

近年來，廣州石化積極探索數(shù)智化賦能，“小訴求”平臺(tái)系統(tǒng)不斷迭代升級(jí)。2022年3月，“小訴求”掌上服務(wù)系統(tǒng)開始投用，2023年11月完成系統(tǒng)二期升級(jí)改版。據(jù)悉，自“解決小訴求 凝聚大力量”工作開展以來，至2024年5月，累計(jì)收到訴求7132項(xiàng)，解決7128項(xiàng)，辦結(jié)率99.9%，做到每一個(gè)訴求都有回應(yīng)。

職工反映問題有了“綠色通道”

“我的社保問題終于解決了。”陳姨在工友微信群里高興地說。隨即，微信群里很多人同樣開心地回復(fù)“我也接到通知了”“問題解決了，終于放心了”……原來，工友們談?wù)摰氖呛贤�制職工�?dāng)年社保政策性缺繳得到解決的事情。

20世紀(jì)80年代末90年代初，廣州石化招收了不少合同工。由于政策原因，導(dǎo)致部分合同制職工社保政策性缺繳問題。

2021年，職工將這個(gè)問題通過廣州石化“小訴求”平臺(tái)上報(bào)，問題很快送達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)層桌面上。

“全力以赴解決好這個(gè)歷史遺留的問題�！惫�司領(lǐng)導(dǎo)班子研究后明確決定，將此項(xiàng)工作列入公司為職工辦理實(shí)事之一，定期督辦推進(jìn)。

廣州石化積極主動(dòng)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作，核查符合補(bǔ)繳條件892人，最終365人自愿申請(qǐng)補(bǔ)繳。困擾部分職工30年的社保政策性缺繳問題，得到圓滿解決。

職工利益無小事，一枝一葉總關(guān)情�！靶≡V求”平臺(tái)經(jīng)過進(jìn)一步迭代升級(jí)，2022年3月，“小訴求”掌上服務(wù)系統(tǒng)開始投用，職工隨時(shí)隨地可通過手機(jī)提報(bào)訴求，各級(jí)管理員接訴即辦、常態(tài)長(zhǎng)效，全面實(shí)現(xiàn)“手機(jī)提報(bào)、云端處理、全程監(jiān)督、提速增效”。

“小訴求掌上辦”，使得職工問題有了一條可以“直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)”的綠色通道，職工的訴求進(jìn)一步得到重視和解決。截至2024年5月底，“小訴求”掌上服務(wù)系統(tǒng)共收到職工訴求1152項(xiàng)，辦結(jié)1148項(xiàng)。

形成解決訴求系列機(jī)制、特色方法

廣州石化有一個(gè)18天辦下職工翹盼20年產(chǎn)權(quán)證的故事：由于種種歷史原因，怡德苑的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理從1999年以來一直是一個(gè)老大難問題。2018年，廣州石化把怡德苑產(chǎn)權(quán)證辦理作為首批十大實(shí)事之一寫入職代會(huì)工作報(bào)告。

為了踐行給職工的承諾，工作人員跑出了廣州石化速度——18天，辦下172本產(chǎn)權(quán)證。2020年1月18日，除夕前最后一個(gè)周末，廣州石化領(lǐng)導(dǎo)在怡德苑小區(qū)廣場(chǎng)把產(chǎn)權(quán)證一本一本送到了職工手上，小區(qū)居民臉上都笑開了花。

廣州石化堅(jiān)持從職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益訴求抓起，著力解決職工的煩心事，形成解決訴求系列機(jī)制、特色方法。廣州石化建立健全周協(xié)調(diào)月部署機(jī)制，以周促月、以月促季、以季保年協(xié)調(diào)；工會(huì)干部每人掛鉤1至2個(gè)基層單位，定期定點(diǎn)督導(dǎo)，解決訴求工作納入公司黨建考核，每季度制發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)，重大訴求列入公司年度重點(diǎn)工作全年督辦機(jī)制。

此外，廣州石化分級(jí)分類管理。按組織架構(gòu)建立區(qū)域、作業(yè)部（機(jī)關(guān)管理部門）、公司三級(jí)工會(huì)收集、處理、解決、反饋職工訴求閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小訴求不出班組、一般訴求不出直屬單位、大訴求公司督辦落實(shí)解決”目標(biāo)。

廣州石化黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席李立寧表示：“解決‘小訴求’，暢通了職工訴求表達(dá)渠道，促進(jìn)了黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，密切了黨群干群關(guān)系�！�

企業(yè)凝聚力大幅增強(qiáng)

位于廣州市黃埔區(qū)的石化橋，橫跨廣深鐵路，是連接石化南路、北路的唯一橋梁，是廣州石化煉油區(qū)、化工區(qū)近3000名職工上下班的必經(jīng)之路。2011年，市政石化北路擴(kuò)建工程啟動(dòng)，該工程建設(shè)主要包括拆除舊石化橋，新建一座大型互通式立交橋。由于該工程涉及單位多，實(shí)施過程遇到問題多，推進(jìn)非常緩慢，給廣州石化職工上下班和周邊道路交通帶來極大的困難和壓力。

根據(jù)職工的訴求反映，2019年初，廣州石化將“加快推進(jìn)石化北路擴(kuò)建”列入職代會(huì)承諾為職工辦理解決的“八件實(shí)事”之一。同時(shí)專門成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥的推進(jìn)石化北路擴(kuò)建項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及協(xié)調(diào)工作小組，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)跟地方政府溝通協(xié)調(diào)，積極向人大、政協(xié)多方反映，多方協(xié)同，形成合力，加快推進(jìn)。2020年4月，石化立交橋臨時(shí)通車，初步緩解了職工上下班交通問題。2020年11月，石化橋終于“解封”，打通了廠區(qū)職工上下班“最后一公里”。

廣州石化積極回應(yīng)職工生產(chǎn)生活關(guān)切，從“小訴求”抓起，用心用情用力解決職工“急難愁盼”問題，促進(jìn)了黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。黨員干部踐行“馬上就辦、辦就辦好”，深入基層，切實(shí)為職工解決實(shí)際困難，想方設(shè)法提高解決訴求效率，做到有訴必答、有求必應(yīng)。近4年，職代會(huì)職工代表對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)滿意度均為100%，職工獲得感、幸福感大幅提升，企業(yè)凝聚力大幅增強(qiáng)。